服务与支持

01 规划建议

设计前期，为客户提供“一对一”的技术支持。依据客户现场使用构想，在设计经验和案例数据的基础上个，为客户提供合理、经济、可行的物料搬运解决方案建议。

02 方案设计

依据客户的使用要求和条件、现场工况、工件特性等，为客户提供相关 2D/3D/文字性等形式的清晰直观的解决方案，并提供相关工程参数计算。

03 客制化产品设计与服务

为客户提供特殊定制化物料搬运系统，针对客户都特要求，为客户量身定制物料搬运系统解决方案。

04 现场服务 

委派高素质的专业人员到客户现场进行设备的安装调试，并根据需要为客户定制短、中、长期的设备使用/维护的培训工作。

05 售后服务

设备验收之日起的相关事宜自动转入售后服务流程。验收一年内如发生非人为设备故障（不可抗力因素导致的故障除外），埃得林会免费为客户提供维修服务（赠品、易损件及其他约定内容除外）；
设备超过保质期后，埃得林会为客户提供终身维护服务。客户提出需求后，我们只收取元器件成本及人工费用为客户提供服务；
24 小时热线服务，48 小时现场响应服务。

06 设备升级

    如客户现场环境发生变化，设备性能出现与使用工况不匹配情况，或者客户对设备自动化程度等提出新要求时，我们会在第一时间响应，为客户提供定制化设备升级服务，并只收取材料成本和人工费用。